Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Auf dieser Seite finden Sie die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch sowie Informationen zu mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte, werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.
1. Übersicht
- Freiwilliges Rückgaberecht: 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware
- Gesetzliches Widerrufsrecht: für Verbraucher in Deutschland und Österreich grundsätzlich 14 Kalendertage, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt
- Rücksendekosten bei Meinungsänderung: grundsätzlich vom Kunden zu tragen
- Wiedereinlagerungsgebühr: keine
- Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware: gesetzliche Rechte gelten unabhängig von der 30-Tage-Frist
2. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Rücksendeadresse:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. in den Niederlanden.
Die Geschäftsanschrift dient der Identifikation und Kontaktaufnahme mit dem Betreiber des Shops und ist keine reguläre Rücksendeadresse.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten bietet Nordmodehaus ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:
- die Ware wurde nicht über eine normale Anprobe oder Prüfung hinaus benutzt;
- die Ware wurde nicht gewaschen;
- vorhandene Originaletiketten sind möglichst noch angebracht;
- der Artikel wird vollständig und ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen zurückgesendet.
Eine normale Anprobe von Kleidung oder Schuhen ist selbstverständlich möglich.
Diese Bedingungen betreffen ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht. Für ein gesetzliches Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regeln, insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über einen möglichen Wertverlust bei einem über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware.
4. So funktioniert eine freiwillige Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums zurückgeben möchten:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
- Legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen anderen Hinweis bei, anhand dessen wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.
- Senden Sie die Ware an die oben angegebene Rücksendeadresse in China.
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Sie können uns vor der Rücksendung unter info@nordmodehaus.com informieren. Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der schnelleren Zuordnung, ist aber keine Genehmigung eines gesetzlichen Widerrufs.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, insbesondere bei internationalen Rücksendungen.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Da sich unsere Rücksendeadresse in China befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach:
- Versanddienstleister;
- Gewicht;
- Paketgröße;
- Versandart;
- Absendeland
Wir empfehlen deshalb, die Kosten bei Ihrem bevorzugten Versanddienstleister zu prüfen, bevor Sie die Rücksendung aufgeben.
Für mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Ware gelten abweichend davon die jeweiligen gesetzlichen Rechte. Kosten einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe werden nicht als normale Rücksendekosten einer Meinungsänderung auf den Kunden übertragen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht – Deutschland und Österreich
Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Ein gesetzlicher Widerruf benötigt keine Genehmigung durch Nordmodehaus. Aus der Erklärung muss lediglich eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Vollständige Informationen über Beginn und Dauer der Widerrufsfrist, Ausübung des Widerrufs, Rücksendefrist, Rückzahlung und gesetzliche Ausnahmen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.
Dort steht außerdem die elektronische Widerrufsmöglichkeit zur Verfügung, soweit diese gesetzlich erforderlich ist.
Alternativ können Sie unser Muster-Widerrufsformular verwenden:
Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)
Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend.
7. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Für Rücksendungen verwenden Sie die auf dieser Seite angegebene Rücksendeadresse in China.
Soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und gesetzlich nichts anderes gilt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung auch bei einem gesetzlichen Widerruf.
8. Rückerstattung bei einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.
Bei einem Kauf von Waren dürfen wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
- Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Soweit gesetzlich erforderlich, erstatten wir außerdem die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
9. Rückerstattung bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Nach Eingang Ihrer freiwilligen Rücksendung prüfen wir, ob die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Bei akzeptierter freiwilliger Rückgabe erstatten wir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Diese externe Bearbeitungszeit ist nicht mit dem Zeitpunkt gleichzusetzen, zu dem Nordmodehaus die Rückzahlung veranlasst.
10. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Nordmodehaus berechnet für eine Rückgabe keine separate Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.
11. Wertverlust beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Verbraucher für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine normale Prüfung beziehungsweise Anprobe der Ware führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
12. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Wenn Sie einen mangelhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordmodehaus.com.
Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung, soweit diese für die Beurteilung hilfreich sind.
Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Eine fehlende sofortige Meldung oder die Nichtvorlage von Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und werden nicht auf 30 Tage beschränkt.
Welche Abhilfe im konkreten Fall geschuldet beziehungsweise geeignet ist, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
13. Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der Falschlieferung.
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Kosten, die im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe von Nordmodehaus zu tragen sind, werden nicht auf den Kunden übertragen.
14. Fehlender Artikel oder unvollständige Lieferung
Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte zunächst, ob die Bestellung gegebenenfalls in mehreren Paketen versandt wurde.
Unterschiedliche Pakete können separate Trackinginformationen haben.
Wenn ein Artikel weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordmodehaus.com mit Ihrer Bestellnummer.
15. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch, beispielsweise in eine andere Größe, kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels beziehungsweise der gewünschten Variante möglich sein.
Kontaktieren Sie uns unter info@nordmodehaus.com, damit wir prüfen können, welche Möglichkeit für Ihre Bestellung besteht.
Ein freiwilliger Umtausch ist von gesetzlichen Ansprüchen wegen einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware zu unterscheiden und schränkt diese nicht ein.
16. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@nordmodehaus.com.
Solange die Bestellung noch nicht versandt beziehungsweise zu weit bearbeitet wurde, versuchen wir eine Stornierung zu berücksichtigen.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie das freiwillige Rückgaberecht hiervon unberührt.
17. Kunden in der Schweiz
Das schweizerische Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen einer Meinungsänderung vor.
Kunden in der Schweiz können jedoch das von Nordmodehaus angebotene freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach den Bedingungen dieser Richtlinie nutzen.
Gesetzliche Rechte aufgrund mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.
18. Rückgaben aus Deutschland, Österreich und der Schweiz
Für reguläre Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Rücksendeadresse in China.
Bei internationalen Rücksendungen können Versanddienstleister eigene Anforderungen an Versanddokumente oder Zollangaben stellen. Bitte beachten Sie die Anforderungen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Nordmodehaus.com / BJ-Ecom B.V.
E-Mail: info@nordmodehaus.com
Telefon: +41 79 807 30 54
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.