Rückgabe- und Erstattungspolitik

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Nordmodehaus ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:

• Die Ware darf nicht über eine normale Prüfung oder Anprobe hinaus benutzt worden sein.
• Die Ware darf nicht gewaschen worden sein.
• Vorhandene Originaletiketten sollten nach Möglichkeit noch angebracht sein.
• Der Artikel muss vollständig und ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen zurückgesendet werden.

Eine normale Anprobe von Kleidung oder Schuhen ist selbstverständlich möglich.

Bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die freiwillige Rückgabefrist für den jeweiligen Artikel grundsätzlich mit dessen Erhalt.

Diese Voraussetzungen betreffen ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Wenn Sie einen Artikel innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kundenservice informieren: Kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit vor der Rücksendung unter info@nordmodehaus.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten.
2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder eine bereitgestellte Rücksendereferenz bei.
3. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist an die vollständig veröffentlichte Rücksendeadresse im Abschnitt „Rücksendeadresse“ weiter unten auf dieser Seite. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich, um die Adresse zu verwenden.
4. Versandnachweis aufbewahren: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rückgabe bearbeitet wurde. Falls vorhanden, können Sie uns die Sendungsnummer mitteilen, damit wir die Rücksendung leichter zuordnen können.

Bei internationalen Rücksendungen empfehlen wir eine geeignete Versandart mit Sendungsverfolgung. Eine kostenpflichtige Zusatzversicherung ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, handelt es sich bei Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz um internationale Sendungen.

Die tatsächlichen Rücksendekosten können unter anderem abhängen von:

• dem gewählten Versanddienstleister;
• Gewicht und Größe der Sendung;
• der gewählten Versandart;
• dem Land, aus dem Sie die Ware zurücksenden.

Internationale Rücksendungen können mit höheren Versandkosten verbunden sein. Bitte prüfen Sie die konkreten Kosten vor Aufgabe der Rücksendung bei Ihrem Versanddienstleister.

Für gesetzliche Widerrufe gilt die entsprechende Regelung nur, soweit die Kostenübernahme durch den Verbraucher nach anwendbarem Recht zulässig ist und die erforderliche vorvertragliche Information ordnungsgemäß erfolgt ist.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.

Die Frist beginnt bei einer gewöhnlichen Bestellung einer einzelnen Ware grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner Genehmigung durch Nordmodehaus. Aus Ihrer Erklärung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist absenden.

Sie können Ihren gesetzlichen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@nordmodehaus.com, per Brief oder über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären.

Die elektronische Widerrufsfunktion finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht .

Dort erhalten Sie auch die vollständigen Informationen zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufs, zur Rücksendung, zur Erstattung und zu den gesetzlichen Ausnahmen.

Alternativ können Sie das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig und keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Verwenden Sie hierfür die vollständig veröffentlichte Rücksendeadresse in China, die Sie weiter unten im Abschnitt „Rücksendeadresse“ finden.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie diese nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden.

Befindet sich die Ware noch im Versand, empfehlen wir, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend die Rücksendung zu veranlassen. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf, damit wir die Rückabwicklung abstimmen können.

Ihr gesetzlicher Widerruf bleibt auch dann wirksam, wenn die Ware zum Zeitpunkt Ihrer Erklärung noch unterwegs ist. Die anwendbaren gesetzlichen Rücksendefristen und Rechte bleiben maßgeblich.

Soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und gesetzlich nichts Abweichendes gilt, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten auch bei einem gesetzlichen Widerruf.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugeht .

Bei einem Kaufvertrag über Waren dürfen wir die Rückzahlung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben;

Maßgeblich ist das Ereignis, das früher eintritt.

Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Soweit gesetzlich erforderlich, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei einem nur teilweisen Widerruf richtet sich die Erstattung etwaiger ursprünglicher Lieferkosten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Nach Eingang einer freiwilligen Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

Bei einer angenommenen freiwilligen Rückgabe erstatten wir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel .

Die Rückerstattung wird bei einer angenommenen freiwilligen Rückgabe in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt und haben gegebenenfalls Vorrang.

Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Nordmodehaus erhebt keine separate Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für eine Rückgabe.

Die gesetzlich zulässige Berücksichtigung eines etwaigen Wertverlusts im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs bleibt hiervon unberührt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Verbraucher für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Dies betrifft insbesondere einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Das normale Auspacken, Prüfen oder Anprobieren der Ware führt daher nicht automatisch zu einem Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei Kleidung und Schuhen ist eine vorsichtige Anprobe grundsätzlich zulässig.

Wenn Sie einen mangelhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@nordmodehaus.com .

Geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung, soweit diese für die Beurteilung hilfreich sind.

Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Das Fehlen von Fotos oder eine nicht sofortige Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängel- oder Gewährleistungsrechte.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware die entsprechenden gesetzlichen Abhilfemöglichkeiten zu.

Hierzu können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung gehören, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und werden nicht auf 30 Tage beschränkt.

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nordmodehaus.com .

Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Falschlieferung mit.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte zur gesetzlich geschuldeten Abhilfe.

Kosten, die Nordmodehaus im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe zu tragen hat, werden nicht auf den Kunden übertragen.

Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versandt wurde.

Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsinformationen haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Fehlt der Artikel weiterhin, kontaktieren Sie uns unter info@nordmodehaus.com und geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen den Lieferstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer unvollständigen Lieferung bleiben unberührt.

Ein freiwilliger Umtausch, beispielsweise in eine andere Größe oder Variante, kann abhängig von der tatsächlichen Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich sein.

Kontaktieren Sie uns unter info@nordmodehaus.com , damit wir prüfen können, welche Möglichkeit für Ihre Bestellung besteht.

Ein freiwilliger Umtausch ist von gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden und schränkt diese nicht ein.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@nordmodehaus.com .

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung noch zu berücksichtigen.

Eine erfolgreiche Stornierung können wir jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist.

Ist eine operative Stornierung vor Versand nicht mehr möglich, bleiben anwendbare gesetzliche Widerrufsrechte und das freiwillige Rückgaberecht hiervon unberührt.

Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen einer Meinungsänderung vor.

Kunden in der Schweiz können jedoch das von Nordmodehaus angebotene freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen nutzen.

Gesetzliche Rechte aufgrund mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

Für Kunden in der Schweiz gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

Für reguläre Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gilt die weiter unten veröffentlichte vollständige Rücksendeadresse in China.

Bei internationalen Rücksendungen können Versanddienstleister eigene Anforderungen an Versanddokumente, Paketkennzeichnung oder Zollangaben stellen.

Bitte beachten Sie die Anforderungen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.

Wir empfehlen, die Versandunterlagen und den Nachweis der Rücksendung aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Die oben angegebene Unternehmensanschrift ist keine reguläre Warenrücksendeadresse.

Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum .

Für reguläre Warenrücksendungen gilt die folgende vollständige Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@nordmodehaus.com zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben. So können wir Ihnen bei der Zuordnung der Rücksendung helfen.

Die vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte. Die Rücksendeadresse ist unmittelbar und ohne Freigabe zugänglich.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten sowie zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Kundenservice finden Sie hier: