Häufig gestellte Fragen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen geliefert. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Feiertagen oder der Bearbeitung durch den Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen.

Innerhalb von 3 Tagen nach Bestellung erhalten Sie in der Regel einen Bestellfortschritt-/Tracking-Link per E-Mail. Derselbe Link wird mit vollständigen Tracking-Informationen aktualisiert, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage. Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag.

Der derzeitige Bestellschluss ist Montag bis Freitag um 00:00 Uhr (GMT+01:00, Central European Standard Time) .

Bestellungen nach dem für den jeweiligen Bearbeitungstag geltenden Bestellschluss sowie Bestellungen an Wochenenden oder anwendbaren Feiertagen werden ab dem nächsten anwendbaren Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sie können Ihre Sendung außerdem jederzeit über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Zwischen einzelnen Transportstationen kann es vorkommen, dass nicht sofort ein neuer Scan angezeigt wird.

Wenn über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung erscheint oder die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten wurde, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@nordmodehaus.com .

Prüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort, Ihren Briefkasten und mögliche sichere Ablageorte. Fragen Sie gegebenenfalls auch andere Personen im Haushalt, Nachbarn oder den Empfang.

Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.

Wenn eine Sendung nicht zugestellt wird, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und gegebenenfalls gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.

Eine Bestellung kann gegebenenfalls auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. In diesem Fall können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Trackinginformationen verfügbar sein.

Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für die Standardlieferung berechnen wir aktuell keine Versandkosten und es gilt kein Mindestbestellwert.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@nordmodehaus.com .

Solange die Bearbeitung noch nicht zu weit fortgeschritten ist, versuchen wir Änderungen zu berücksichtigen. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Nordmodehaus bietet ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware .

Dieses freiwillige Rückgaberecht ist von gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechten zu unterscheiden und schränkt diese nicht ein.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Unsere aktuelle Rücksendeadresse lautet:

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. in den Niederlanden, sofern dies nicht ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Da sich unsere Rücksendeadresse in China befindet, können die Kosten je nach Versanddienstleister, Größe und Gewicht des Pakets variieren.

Bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware gelten dagegen die jeweiligen gesetzlichen Rechte. Kosten, die Nordmodehaus im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe zu tragen hat, werden nicht als normale Rücksendekosten auf den Kunden übertragen.

Der genaue Ablauf hängt davon ab, ob es sich beispielsweise um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder einen Mängelfall handelt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ein freiwilliger Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels oder der gewünschten Variante möglich sein.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Für gewöhnliche Online-Käufe in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund eines Meinungswechsels. Schweizer Kunden können jedoch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nutzen.

Die verfügbaren Möglichkeiten zur Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie auf unserer Widerrufsseite .

Dort steht auch unser Muster-Widerrufsformular als PDF zur Verfügung:

Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend.

Eine reine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie den Widerruf bitte eindeutig über eine der auf unserer Widerrufsseite beschriebenen Möglichkeiten.

Größen- und Maßinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, soweit sie für das betreffende Produkt verfügbar sind.

Vergleichen Sie die angegebenen Maße vor der Bestellung möglichst mit einem gut passenden Kleidungsstück.

Bei Textilprodukten gehört die relevante Material- beziehungsweise Faserzusammensetzung zu den Produktinformationen, die vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite verfügbar sein sollen.

Falls bei einem bestimmten Artikel eine erforderliche Angabe fehlt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter info@nordmodehaus.com .

Schreiben Sie uns unter info@nordmodehaus.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fotos des Artikels oder der Verpackung können bei der Bearbeitung hilfreich sein. Eine Bitte um Fotos oder eine schnelle Kontaktaufnahme schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der Falschlieferung.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Beachten Sie bitte die Pflegehinweise des jeweiligen Artikels und insbesondere das am Produkt angebrachte Pflegeetikett. Die geeignete Pflege kann sich je nach Material unterscheiden.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland, Währung, Gerät, Browser und Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

Maßgeblich sind die Zahlungsmethoden, die Ihnen für Ihre konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten .

Prüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten. Eine Zahlung kann unter anderem aufgrund von Sicherheitseinstellungen, Kontolimits oder einer Entscheidung Ihrer Bank beziehungsweise des Zahlungsdienstleisters abgelehnt werden.

Wenn möglich, können Sie eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode wählen.

Prüfen Sie die Schreibweise des Codes und die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ein Rabatt kann beispielsweise zeitlich begrenzt sein, nur für bestimmte Artikel gelten oder nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sein.

Wenn ein gültiger Code trotz erfüllter Bedingungen nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss der Bestellung.