In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 7 bis 15 Werktagen geliefert. Gelegentlich kann es aufgrund von Feiertagen oder logistischen Engpässen beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen. Spätestens 3 Tage nach dem Kauf senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets ganz einfach online mitverfolgen können.

Sie können Ihr Paket ganz unkompliziert über den Link zur Sendungsverfolgung im Auge behalten, den wir Ihnen nach der Bearbeitung per E-Mail zusenden. Bitte prüfen Sie diesen Link auf Updates, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Es ist völlig normal, dass Aktualisierungen im System etwas Zeit brauchen, während Ihr Paket das Logistiknetzwerk durchläuft. Wir bitten Sie, bis zu 48 Stunden abzuwarten, bevor Sie unseren Support bezüglich neuer Updates kontaktieren.

Bei einem besonders hohen Bestellaufkommen kann sich sowohl die Bearbeitungszeit als auch der eigentliche Transport etwas verzögern. Bitte behalten Sie Ihren Tracking-Link für aktuelle Informationen im Auge, bevor Sie eine Nachricht an den Support senden.

Sollte die Lieferung nicht im erwarteten Zeitraum eintreffen, empfehlen wir Ihnen, noch weitere 24 Stunden zu warten. Die aktuellsten Statusmeldungen zu Ihrem Paket können Sie jederzeit direkt über den bereitgestellten Link einsehen.

Sobald das Paket unterwegs ist, lassen sich Anpassungen zur Zustellung meist direkt über den Tracking-Link beim jeweiligen Versanddienstleister vornehmen. Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Service-Team natürlich gerne zur Seite.

Änderungen an Ihrem Auftrag sind bis zu 1 Stunde nach Bestellabschluss möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Support in diesem Fall sofort unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Stunde können wir Anpassungen leider nicht mehr garantieren.

Falls Sie nicht angetroffen werden, unternimmt der Paketdienst entweder einen neuen Zustellversuch, hinterlegt die Sendung in einem nahegelegenen Paketshop oder bietet Ihnen flexible Lieferoptionen an. Details dazu finden Sie im Tracking-Link.

Bitte prüfen Sie zunächst typische Ablageorte, fragen Sie Ihre Nachbarn, andere Personen im Haushalt oder gegebenenfalls den Empfang. Manchmal markieren Zusteller Pakete bereits kurz vor der eigentlichen Übergabe als geliefert. Sollte die Sendung nach 48 Stunden weiterhin fehlen, melden Sie sich bitte bei uns.

Sollte ein Paket nachweislich verloren gehen, klären wir den Sachverhalt gemeinsam mit dem Logistikunternehmen. Wir sorgen in jedem Fall für eine kundenfreundliche Lösung und veranlassen bei Bedarf eine kostenfreie Ersatzlieferung für Sie.

Je nach Lagerbestand und Logistikplanung teilen wir Bestellungen manchmal auf mehrere Sendungen auf. Die restlichen Artikel erreichen Sie meist 1 bis 3 Werktage nach dem ersten Paket. Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsdaten, bevor Sie den Support kontaktieren.

Um Wartezeiten zu verkürzen, versenden wir manche Artikel aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände separat. Sie können die Sendungsverfolgung für alle Teillieferungen einsehen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse im zugesendeten Link eingeben.

Das passiert meistens nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen, bei einer fehlerhaften Lieferadresse oder wenn ein Paket nicht rechtzeitig aus einer Filiale abgeholt wurde. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Transportgeschwindigkeit. Wir helfen Ihnen bei Fragen gerne weiter, können den laufenden Transit jedoch nicht beschleunigen.

Aktuell bieten wir innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz (DACH-Region) einen komplett kostenlosen Standardversand an.

Nein, im Moment versenden wir unsere Produkte ausschließlich an Lieferadressen innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Eine reine Annahmeverweigerung berechtigt nicht zu einer automatischen Rückerstattung. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, nehmen Sie das Paket bitte an und beantragen Sie im Anschluss eine reguläre Retoure über unseren Kundenservice.

Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich und kann über unseren Support beantragt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder fehlerhaft. Da unsere Retourenadresse in China liegt, variieren die Portokosten je nach Größe und Gewicht des Pakets. Wir empfehlen dringend, die Maße und Größenangaben vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um Retouren zu vermeiden. Bei Fragen hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Nachdem wir Ihre Retoure geprüft und freigegeben haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg gutgeschrieben wird.

Wir raten dazu, die Größentabellen auf den Produktseiten vor dem Kauf genau zu studieren. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen oder Mängel aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können.

Bei einer abgewiesenen Lieferung besteht kein Anspruch auf eine Erstattung des Kaufpreises. Bitte nehmen Sie das Paket stattdessen entgegen und besprechen Sie die reguläre Rückgabe mit unserem Support-Team.

Wenden Sie sich in diesem Fall am besten direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihre Bestelldaten und zeigen Ihnen die verfügbaren Optionen auf.

Änderungen am Auftrag können innerhalb von maximal 1 Stunde nach dem Kauf vorgenommen werden. Schreiben Sie dem Support bitte unverzüglich eine Nachricht inklusive Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Frist sind Anpassungen meistens nicht mehr möglich.

Bitte schauen Sie zuerst im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs nach. Falls die Bestätigung auch dort fehlt, kontaktieren Sie unseren Support von der E-Mail-Adresse aus, die Sie beim Checkout genutzt haben.

Stornierungen können durch unerwartete Engpässe im Lager, Probleme bei der Zahlung, unvollständige Rechnungsdaten oder bei negativen Sicherheitsprüfungen vorkommen. Sollte Ihr Konto bereits belastet worden sein, erstatten wir den Betrag automatisch zurück. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal, eps-Überweisung sowie Twint. Die für Sie verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout-Prozess übersichtlich angezeigt.

Auf jeder Produktseite steht Ihnen ein Größenberater zur Verfügung, der Ihnen hilft, vor der Bestellung die optimale Passform zu finden. Sollten Sie feststellen, dass Informationen fehlen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Größenauswahl benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollten Sie sich zwischen zwei Konfektionsgrößen befinden, empfehlen wir im Zweifel die Wahl der größeren Variante, es sei denn, im Beschreibungstext des Artikels wird etwas anderes empfohlen.

Genaue Informationen zu den verwendeten Stoffen und der Materialzusammensetzung erhalten Sie auf Anfrage über unseren Kundenservice, am besten noch vor Ihrer Bestellung.

Sämtliche Wasch- und Pflegehinweise entnehmen Sie bitte dem eingenähten Etikett am Produkt. Wenn Sie diese Hinweise beachten, tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass die Qualität und Form der Kleidung lange erhalten bleiben.

Obwohl wir uns um eine absolut naturgetreue Darstellung bemühen, können individuelle Bildschirmeinstellungen sowie die Lichtverhältnisse bei den Produktaufnahmen zu minimalen Farbabwägungen führen.

Bitte prüfen Sie die korrekte Schreibweise und stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse nutzen, für die der Code bestimmt war. Zudem darf kein anderer automatischer Rabatt im Warenkorb aktiv sein. Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Code einlösbar.

Aktionscodes müssen zwingend während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Eine nachträgliche Verrechnung oder manuelle Gutschrift nach dem Checkout ist aus technischen Gründen leider ausgeschlossen.

Das hängt von der jeweiligen Aktion ab, da manche Kampagnen bereits reduzierte Ware ausschließen. Die genauen Details hierzu finden Sie in den entsprechenden Aktionsbedingungen.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung bei unserem Kundenservice. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenmächtig zurück, bevor Sie eine Rückmeldung von uns haben.

Kontaktieren Sie unseren Support bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des Defekts bei, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen können.

Bitte informieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie ein Foto des fälschlicherweise gelieferten Artikels mit. Unser Team kümmert sich umgehend um den Vorfall und den schnellen Versand der richtigen Ware.

In der Regel beantworten wir Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Bei Produkt-Launches, großen Rabattaktionen oder saisonal bedingtem hohen Aufkommen kann die Antwort jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wir bearbeiten alle Anfragen strikt nach der Reihenfolge ihres Eingangs. Um den Prozess nicht zu verzögern, bitten wir Sie, von mehrfachen E-Mails zum selben Thema abzusehen, da jede neue Nachricht Ihre Wartezeit in der Warteschlange zurücksetzen kann.

Bitte prüfen Sie immer zuerst den Status in Ihrer Sendungsverfolgung. Wenn das voraussichtliche Lieferfenster überschritten ist, sich das Tracking seit über 48 Stunden nicht verändert hat oder das Paket nach der Kulanzzeit fehlt, schreiben Sie uns gerne samt Ihrer Bestellnummer an.